先进公务员集体风采丨元谋县政务服务管理局：政务为民守初心 改革创新助发展

在元谋县委、县政府和上级政务服务局的领导下，元谋县政务服务管理局始终坚守初心使命，持续深化改革创新，不断提升政务服务水平，多项工作走在全省全州前列：全省首创优化营商环境“加减乘除法”；全省全州率先推行招标计划提前发布、招标文件预公示、跨省远程异地评标；全州“政务服务标准化规范化便利化”试点县；全州远程异地评标工位制建设试点县；全省首创项目落地“五步工作法”。先后荣获“云南省公共资源交易电子化平台建设先进县”“云南省营商环境工作先进集体”“楚雄州第五批民族团结进步示范单位”“楚雄州2022年优化营商环境促进市场主体倍增工作先进集体”“楚雄州模范机关创建示范单位”“楚雄州2021-2023年优化政务服务推动高质量发展优秀集体”等荣誉称号，在县委、县政府综合绩效考核中连续4年获评“优秀”等次。

强化政治建设 锻造忠诚担当队伍

元谋县政务服务管理局始终把政治建设摆在首要位置，通过丰富多样的学习形式，如党支部“三会一课”、主题党日以及专题研讨等，组织全体干部职工深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神。通过学习活动有效提升了干部职工政治理论水平和党性修养，确保全体工作人员在思想和行动上同党中央保持高度一致，为政务服务工作筑牢了坚实的思想根基。

在党建与政务服务融合方面，创新提出“支部建在窗口”的工作理念。在政务服务大厅设立“党员先锋岗”，党员干部主动亮明身份、作出服务承诺，以身作则，积极接受群众监督。同时，大力开展“党建+政务服务”系列活动，党员带头推行延时服务、预约服务和上门服务等便民举措，积极探索便民服务新模式。组建“红色帮办代办服务队”和“政务服务轻骑兵”，为群众提供更加高效便捷的服务，极大地方便了办事群众，赢得了群众的广泛赞誉。

为进一步规范政务服务，严格落实“清廉大厅”建设标准，积极开展“领导走流程”活动，累计开展205次，及时发现并整改问题21个。2024年，政务服务投诉量同比下降63%，群众满意度达99.7%，共收到锦旗、感谢信41面（封），政务服务窗口已然成为展示党和政府良好形象的重要平台。

用心服务群众 提升服务温度与品质“我跑了全国好多地方，第一次感受到你们这样热情、优质、温暖的服务。”四川省甘孜州大江农业科技有限责任公司经理刘德康感慨道。2023年3月，刘德康到元谋县采购仙人掌苗木，历经两个多月仍未成功，眼看就要错过种植最佳季节，心急如焚的他向元谋县政务服务管理局帮办代办中心求助。在工作人员的全力协助下，短短4天时间，所有审批、现场检疫、勘查手续全部办理完毕，顺利调运19万株仙人掌苗木，按时、按质、按量保障了当地的荒山绿化用苗。事后，刘德康献上洁白的哈达并赠送锦旗，以表达内心的感激。民之所呼，政之所向。元谋县政务服务管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，全力推动“放管服”和“高效办成一件事”改革向纵深发展。构建完善的帮办代办服务体系，创新推出“流动政务车+帮办代办员”“政务服务+小区物业”等服务新模式。2023年，累计投入200余万元推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续优化县乡村三级服务设施，真正实现了企业、群众“家门口办政事”。凉山乡彝族村民安金武感叹：“以前办证要翻两座大山，现在干部直接把服务送到家门口！”此外，元谋县政务服务管理局专门设立“办不成事”反映窗口，直面群众办事的难点堵点问题，建立“分类处办+跟踪问效”机制。2023年以来，累计解决57件“疑难杂症”，其中，协调处理历史遗留产权登记纠纷12起，获赠锦旗2面。这些举措让企业和群众切实享受到高效便捷的政务服务，实现了政务服务的精彩“蝶变”。

聚焦经济发展 跑出服务“加速度”

首创项目落地“五步工作法”，即提前介入服务、量身定制方案、联审联批、容缺办理、全程帮办代办。这一创新举措将企业开办、工程建设项目审批等办理环节压缩60%以上，创造了元谋·远达温泉康养城项目一期工程的“元谋速度”：比预期提前30天开工，3个月封顶，8个月投入运营。

在企业开办服务方面，深化“一窗受理、集成服务”模式。把企业开办涉及的多个审批服务事项进行系统梳理整合，大幅减少办事环节、材料、跑动次数、费用和办理时间。截至目前，企业登记“一窗通”办理3733件，网办率达99.81%，实现了开办企业大提速。同时，开通帮办代办绿色通道，设置全程电子化辅导专区，为新设立企业提供全流程常态化免费帮办代办服务，真正做到让企业开办不跑路或“最多跑一次”。积极推进企业简易注销改革，实现全程线上办理，畅通市场主体退出渠道。

随着元谋县旅居产业的蓬勃发展，针对旅居人群、外来企业和投资客商的需求，创新推出“元谋文化+康养旅居+教育体育+就业创业”跨界融合服务模式，政务服务“跨省通办”事项实现跨越式增长。截至去年年底，“跨省通办”事项达157个，办理“跨省通办”事项12762件，累计服务群众和企业超5万人次，办件量位居全州第一。今年1至2月，办理“跨省通办”3241件，同比增长148.35%。借助“跨省通办”服务，2024年成功引进招商引资项目41个，总投资10.56亿元，为县域经济发展注入强大动力。（来源：楚雄发布微信公众号）