楚雄高新区锚定高质量发展目标，通过热线提速增效、政策精准直达、监督考核闭环，持续释放“热线+营商”叠加效应。2025年，“12345”政务服务平台累计解决企业投诉举报757件、咨询38件、求助20件，反馈好评率达100%，“12345”热线正转化为营商环境“助推器”，助力楚雄高新区向新发展。
实行部门责任制，各部门形成“工单签收、限时办结、结果反馈”工作闭环，确保企业诉求件件有落实。构建“集中受理、分类处置、各方联动”闭环流程，实行“7×24小时”全天候响应，实现咨询、投诉、求助“一号通办”。严格执行“2日内联系群众、3日内办结事项”的时限要求，推动办理进度向新。上半年，高新区行政审批事项承诺时限压缩率达80%以上，网上可办率达100%。建立“接诉即办+举一反三”机制，针对高频问题开展专项研判，实现“解决一个诉求、治理一类问题”。
聚焦企业办事服务、政策咨询、要素保障等痛点，开通绿色通道，优先处理涉企工单。联动“办不成事”窗口及“局长坐诊接诉”机制，今年涉企投诉办结率达100%。动态更新热线知识库，整合惠企政策，推动“企业找政策”向“政策找企业”转变。推行“全流程帮办代办”，建立专业化帮办导办团队，实现企业登记2.5小时办结，重大项目落地率居全州前列。
实行工单办理质量考核机制，以“全流程在线监督+满意度回访”校准民心“晴雨表”。今年以来，高新区热线满意度达100%。定期召开热线推进会，开展业务培训，提升承办人员专业能力。依托热线数据分析，精准施策优化要素保障，降低企业成本。打造“一家人、两手抓、三尊重、四到、五氛围”营商环境品牌，构建亲清政商关系。上半年，全区新增市场主体同比增长23%。
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